Foire aux questions pour vous faciliter l'achat d'un chèque, d'un coffret cadeau ou d'un article - 5 Terres Hotel & Spa
Les coffrets cadeaux sont-ils envoyés immédiatement après l'achat ?
Votre coffret cadeau est envoyé immédiatement après l'achat, que ce soit en version numérique ou en pochette cadeau à votre domicile. Vous bénéficiez ainsi d'un envoi rapide et pratique pour offrir un moment d'exception au 5 Terres Hotel & Spa.
Est-il possible de venir dans votre établissement pour acheter un coffret cadeau ?
Vous pouvez acheter nos coffrets cadeaux directement sur notre site e-commerce. Nos coffrets sont disponibles en version pochette cadeau livrée à domicile ou en envoi immédiat en numérique. Vous bénéficiez ainsi du meilleur tarif directement auprès de notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Peut-on faire envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voit le montant ?
Vous pouvez envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voie le montant. Pour cela, sélectionnez l'option 'Masquer le montant' lors de votre commande chez 5 Terres Hotel & Spa.
Comment choisir le mode d'envoi du coffret (email, courrier, retrait sur place) ?
Vous pouvez choisir d'envoyer votre coffret cadeau par email, par courrier ou de le retirer directement sur place lors de votre commande. Le coffret est personnalisable selon vos envies et vous bénéficiez d'un envoi immédiat en version numérique. Profitez de l'expérience unique du 5 Terres Hotel & Spa.
Puis-je acheter en ligne plusieurs coffrets cadeaux destinés à des personnes différentes ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en ligne pour des bénéficiaires différents. Chaque coffret sera personnalisé selon vos souhaits et envoyé à l'adresse de votre choix. Profitez de l'expérience unique offerte par le 5 Terres Hotel & Spa.
Comment créer une cagnotte et inviter des personnes ?
Pour créer une cagnotte et inviter des personnes à contribuer à un coffret cadeau, sélectionnez l'option dédiée lors de votre achat en ligne. Vous pourrez ensuite personnaliser votre coffret et inviter vos proches à participer via email ou partage de lien, directement depuis notre boutique officielle 5 Terres Hotel & Spa.
Comment puis-je choisir le montant d'un chèque cadeau ?
Pour un chèque cadeau, vous pouvez choisir librement le montant à offrir parmi les options disponibles, comme le Bon Cadeau Plaisir, et ainsi personnaliser votre cadeau selon votre budget chez 5 Terres Hotel & Spa.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion du 5 Terres Hôtel & Spa et saisissez vos identifiants. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option de réinitialisation pour en créer un nouveau.
Comment puis-je vider mon panier ?
Pour vider votre panier, rendez-vous en haut à droite de la page et cliquez sur l'icône du panier, puis sur le bouton 'Vider le panier' chez 5 Terres Hotel & Spa.
Puis-je acheter plusieurs bons cadeaux en même temps ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en même temps pour faire plaisir à vos proches. Tous vos coffrets seront inclus dans une seule commande chez 5 Terres Hotel & Spa.
Comment supprimer un coffret de mon panier ?
Pour retirer un coffret de votre panier, cliquez sur l'icône de suppression à côté de l'article concerné. Vous pouvez également vider l'intégralité de votre panier en utilisant l'option dédiée. Profitez de cette opportunité pour découvrir nos offres spéciales, comme notre offre limitée de -10% avec le code promo 10ANS5TERRES, dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Comment acheter ou offrir un coffret cadeau ?
Pour offrir un coffret cadeau 5 Terres Hotel & Spa, choisissez parmi nos coffrets, ajoutez-le à votre panier et personnalisez-le avec un message. Vous pouvez opter pour une version numérique ou une pochette cadeau livrée à domicile, avec un envoi immédiat.
Peut-on offrir un chèque cadeau et laisser le bénéficiaire choisir l'expérience ?
Oui, vous pouvez offrir un bon cadeau plaisir au 5 Terres Hotel & Spa, et laisser le bénéficiaire choisir l'expérience qui lui fait envie parmi nos différentes prestations, comme un déjeuner au restaurant La Table du 5 ou un soin au spa Gemology.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations de votre commande de coffret cadeau dépendent des conditions précisées au moment de l'achat. Vous pouvez choisir et personnaliser votre coffret selon vos envies, avec un envoi immédiat en numérique ou une version pochette cadeau à votre domicile, dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par e-mail ?
Vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail indiquée sur notre site pour toute question concernant votre coffret cadeau. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées, dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par téléphone ?
Le service client du 5 Terres Hotel & Spa est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également nous envoyer un email ou utiliser notre formulaire en ligne pour toute question.
Le statut de mon coffret cadeau peut-il être consulté en ligne ?
Vous pouvez consulter le statut de votre coffret cadeau en ligne via votre espace personnel sur notre site. Connectez-vous avec les identifiants fournis lors de l'achat pour accéder à ces informations, chez 5 Terres Hotel & Spa.
Un chat en ligne est-il disponible pour les questions sur les coffrets cadeaux ?
Un chat en ligne est disponible sur notre site pour répondre à vos questions concernant les coffrets cadeaux. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Un service client dédié aux coffrets cadeaux est-il disponible ?
Le 5 Terres Hotel & Spa met à votre disposition un service client dédié pour répondre à toutes vos questions concernant votre coffret cadeau. Vous trouverez des informations détaillées sur notre site web et dans les conditions générales de vente.
Une FAQ dédiée aux coffrets cadeaux est-elle disponible ?
Oui, cette FAQ est spécialement conçue pour répondre à vos questions sur les coffrets cadeaux du 5 Terres Hotel & Spa. Vous y trouverez des informations utiles sur leur utilisation, leur validité et bien plus encore, pour profiter pleinement de votre expérience dans notre établissement.
L'accès au spa est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
L'accès au spa est inclus dans certains coffrets cadeaux du 5 Terres Hotel & Spa, comme le coffret Déjeuner & Bien-Être ou le Rituel Mixte Corps & Visage. Vérifiez les détails de votre coffret pour confirmer cette prestation.
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau a-t-il accès aux mêmes services que les autres clients ?
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau du 5 Terres Hotel & Spa profite des mêmes services que les autres clients, comme l'accès à notre spa Gemology, notre piscine intérieure, notre sauna et notre hammam, ainsi que la possibilité de déguster notre cuisine gourmande au restaurant La Table du 5. Les conditions d'utilisation sont précisées au moment de la réservation.
Le détail des prestations de mon coffret cadeau est-il précisé ?
Les prestations incluses dans votre coffret cadeau sont précisées sur le coffret ou dans le livret d'information qui l'accompagne. Vous y trouverez les détails des expériences proposées, comme les soins au Spa Gemology, les repas au restaurant La Table du 5, ou encore les moments de détente au bord de notre bassin de nage extérieur chauffé, selon le coffret choisi. Profitez pleinement de votre séjour au 5 Terres Hôtel & Spa.
Le parking est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le parking n'est pas inclus dans les coffrets cadeaux du 5 Terres Hotel & Spa. Vous pourrez profiter de l'accès à notre piscine intérieure, sauna et hammam, ainsi que de notre bassin de nage extérieur chauffé en été, pour une expérience de détente complète.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux du 5 Terres Hôtel & Spa ne mentionnent pas l'inclusion du petit-déjeuner. Pour profiter pleinement de votre séjour, vérifiez les conditions spécifiques de votre coffret ou consultez les prestations comprises directement sur notre site, dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Une attention particulière est-elle prévue pour le bénéficiaire d'un coffret cadeau ?
Au 5 Terres Hotel & Spa, le bénéficiaire d'un coffret cadeau est accueilli avec une attention particulière, notamment grâce à une expérience de détente unique dans notre spa Gemology, ainsi qu'à la possibilité de profiter de notre piscine intérieure, sauna et hammam. L'établissement met tout en œuvre pour offrir un moment d'exception dans un cadre intimiste et élégant, typique de l'Alsace.
Une boisson de bienvenue est-elle incluse dans mon coffret cadeau ?
Votre coffret cadeau au 5 Terres Hotel & Spa inclut une boisson de bienvenue, à déguster dans notre élégant établissement.
Doit on apporter des serviettes au Spa ?
Les serviettes sont fournies par le Spa du 5 Terres Hôtel & Spa. Vous pourrez ainsi profiter pleinement de votre moment de détente dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour les salariés de mon entreprise et les personnaliser ?
Vous pouvez offrir plusieurs coffrets cadeaux à vos salariés et les personnaliser selon vos envies, directement depuis notre boutique officielle du 5 Terres Hotel & Spa.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour mes clients et les envoyer directement en version numérique ou papier ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux pour vos clients et les leur envoyer directement, soit en version numérique, soit en version papier. Les coffrets sont personnalisables et livrés immédiatement, avec un envoi gratuit à domicile. Profitez de cette opportunité pour faire plaisir à vos proches avec les expériences uniques du 5 Terres Hotel & Spa.
Offrez-vous des tarifs préférentiels pour les achats en grande quantité ?
Des tarifs dégressifs s'appliquent pour les achats en grande quantité, avec un devis personnalisé selon le volume commandé chez 5 Terres Hotel & Spa.
Proposez-vous une solution avantageuse et personnalisée pour les comités d'entreprise (CSE) ?
Nous proposons des solutions sur mesure pour les comités d'entreprise, avec des tarifs préférentiels et des options de personnalisation pour des moments d’exception dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Comment corriger une adresse email erronée pour un coffret cadeau ?
L'adresse email associée à votre coffret cadeau peut être mise à jour en fournissant votre numéro de commande et les nouvelles coordonnées. Cette modification est soumise aux conditions de notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Comment puis-je laisser un avis sur mon coffret cadeau ?
Pour partager votre expérience, connectez-vous à votre espace client sur notre site et laissez un avis sur votre coffret cadeau. Vos retours sont précieux pour notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Comment puis-je contacter la boutique ?
Pour toute question concernant votre coffret cadeau, vous pouvez consulter les conditions générales de vente sur notre site ou directement auprès de notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Y a-t-il un dress code pour le coffret cadeau ?
Pour profiter pleinement de votre expérience au 5 Terres Hotel & Spa, une tenue élégante est recommandée pour le restaurant La Table du 5, tandis qu'une tenue décontractée mais appropriée est suggérée pour le spa et les espaces de détente. Le 5 Terres Hotel & Spa allie élégance et confort, pour un séjour inoubliable en Alsace.
A partir de quel âge puis-je faire un soin ?
Les soins au spa du 5 Terres Hotel & Spa sont accessibles à partir de 18 ans, conformément à la politique de l'établissement.
Faut-il absolument réserver?
Pour profiter pleinement de votre coffret cadeau, une réservation est nécessaire auprès de l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Comment peut-on accéder à l'hôtel depuis l'aéroport ?
Pour rejoindre le 5 Terres Hotel & Spa depuis l'aéroport, vous pouvez opter pour un taxi ou un service de location de voiture. L'hôtel est situé à Barr, en Alsace, sur la Route des Vins, et est facilement accessible en voiture. Le trajet depuis l'aéroport le plus proche, l'aéroport de Strasbourg-Entzheim, dure environ 30 minutes en voiture.
L'établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L'accessibilité aux personnes à mobilité réduite est assurée au 5 Terres Hotel & Spa, qui met à disposition des infrastructures adaptées pour garantir le confort de tous ses hôtes.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans l'établissement ?
Les animaux de compagnie sont acceptés dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa, sous certaines conditions.
Où peut-on trouver les menus ?
Les menus sont disponibles sur la fiche détaillée de chaque coffret cadeau ou directement sur le site du 5 Terres Hotel & Spa. Vous y trouverez des options variées, comme le Menu Inspiration en 4 Temps ou l'Apéritif Gourmand, pour découvrir la cuisine gourmande de notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Quels sont les horaires de l'établissement ?
Les horaires de l'établissement 5 Terres Hotel & Spa varient selon les services. Pour votre expérience gastronomique ou de bien-être, vous pouvez profiter du restaurant La Table du 5 ou du spa Gemology selon les plages horaires affichées sur place. Le spa est accessible pour des moments de détente intime et unique dans une superbe cave voûtée en Grès des Vosges, et vous pouvez également profiter de la piscine intérieure, du sauna et du hammam, ainsi que du bassin de nage extérieur chauffé en été.
Y a-t-il un parking à proximité de l'établissement ?
Le 5 Terres Hôtel & Spa dispose d'un parking privé pour ses clients. Vous pourrez ainsi stationner votre véhicule en toute tranquillité lors de votre séjour ou de votre visite dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Quels sont les modes de livraison des coffrets/chèques cadeaux ?
Les coffrets cadeaux du 5 Terres Hôtel & Spa peuvent être livrés par email ou par courrier. Vous pouvez choisir l'envoi immédiat en numérique ou la version pochette cadeau à votre domicile. Le bénéficiaire pourra ensuite réserver ses dates auprès de l'établissement.
L'envoi postal est-il proposé ?
Nous proposons l'envoi postal de nos coffrets cadeaux à votre domicile. Vous pouvez également opter pour un envoi immédiat en numérique. Les coffrets cadeaux du 5 Terres Hôtel & Spa sont personnalisables selon vos envies et vous bénéficiez du meilleur tarif en achetant directement auprès de l'établissement.
En plus des coffrets cadeaux, est-il possible de commander ou de faire livrer des articles ?
Nous proposons uniquement des coffrets cadeaux pour des expériences gastronomiques, de spa ou de séjour dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Le coffret est-il disponible en format physique ?
Le coffret cadeau du 5 Terres Hôtel & Spa est disponible en format physique, avec une pochette cadeau envoyée à votre domicile. Vous pouvez également opter pour une version numérique envoyée immédiatement, pour une flexibilité totale.
Le coffret est-il présenté dans un packaging soigné ?
Le coffret cadeau du 5 Terres Hôtel & Spa est présenté dans une pochette élégante, prête à offrir, pour une expérience de déballage soignée et agréable.
Le coffret est-il disponible en format numérique (e-coffret) ?
Oui, vous pouvez opter pour un coffret cadeau numérique du 5 Terres Hotel & Spa, livré par email pour une remise immédiate.
Le coffret peut-il être envoyé directement au bénéficiaire ?
Vous pouvez envoyer directement le coffret cadeau au bénéficiaire lors de votre commande. Le coffret peut être livré à domicile ou envoyé en version numérique, pour une utilisation immédiate. Profitez de cette option pour faire plaisir à vos proches avec un moment d'exception au 5 Terres Hotel & Spa.
Livrez-vous les coffrets cadeaux à l'international ?
Les coffrets cadeaux du 5 Terres Hôtel & Spa peuvent être expédiés à l'international, avec des frais et délais de livraison variables selon la destination. Vous bénéficiez d'une livraison immédiate en version numérique ou d'une pochette cadeau à domicile, avec un paiement sécurisé directement à l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Quels sont les délais de livraison des coffrets par voie postale ?
Les délais de livraison des coffrets cadeaux par voie postale sont variables selon la destination. Votre coffret cadeau 5 Terres Hotel & Spa vous sera envoyé sous pochette cadeau à votre domicile ou en version numérique pour un envoi immédiat.
Un envoi à date programmée est-il possible ?
Vous pouvez programmer la date d'envoi de votre coffret cadeau lors de votre commande. Le coffret cadeau est valable pour une réservation dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Une livraison express est-elle disponible ?
La livraison express de votre coffret cadeau dépend des options disponibles lors de votre commande sur notre site. Vous pouvez choisir entre une version pochette cadeau livrée à votre domicile ou un envoi immédiat en numérique, pour une expérience de détente et de gastronomie au 5 Terres Hotel & Spa.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site. Le bénéficiaire de votre coffret cadeau pourra réserver ses dates directement auprès de l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Puis-je recevoir mon coffret cadeau par e-mail ou par courrier ?
Vous pouvez recevoir votre coffret cadeau du 5 Terres Hotel & Spa par e-mail ou par courrier, selon votre préférence. L'envoi est immédiat en numérique ou sous forme de pochette cadeau à votre domicile.
Quel est le delai de livraison de mon bon cadeau si je choisi la livraison postale?
Le délai de livraison de votre bon cadeau par voie postale est généralement de 2 à 3 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande. Vous pouvez également opter pour un envoi immédiat en version numérique. Votre coffret cadeau vous sera expédié directement depuis notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
En cas d'annulation de ma réservation, mon coffret cadeau reste-t-il valable ?
En cas d'annulation de votre réservation au 5 Terres Hotel & Spa, votre coffret cadeau reste valable. Vous pourrez l'utiliser pour une nouvelle réservation selon les conditions de notre établissement.
Mon coffret cadeau peut-il être prolongé en cas de non-utilisation ?
La prolongation de votre coffret cadeau dépend des conditions de validité indiquées au moment de l'achat. Vous pouvez profiter de notre spa Gemology, de notre piscine intérieure ou de notre bassin de nage extérieur chauffé lors de votre séjour au 5 Terres Hotel & Spa.
Mon coffret cadeau peut-il être échangé contre une autre prestation ?
L'échange de votre coffret cadeau contre une autre prestation est possible selon les disponibilités et les conditions de l'établissement. Vous pouvez profiter de notre spa Gemology, de notre restaurant La Table du 5 ou de notre piscine intérieure et extérieure chauffée. Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans votre expérience au 5 Terres Hotel & Spa.
Puis-je annuler ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
L'annulation d'une réservation effectuée avec un coffret cadeau est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Puis-je modifier ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
La modification de votre réservation effectuée avec un coffret cadeau est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Un délai d'annulation s'applique-t-il pour les réservations avec coffret cadeau ?
Le délai d'annulation pour les réservations effectuées avec un coffret cadeau est précisé lors de votre réservation au 5 Terres Hotel & Spa.
Un report de date est-il possible sans frais avec un coffret cadeau ?
Le report de date de votre coffret cadeau est possible selon les disponibilités de notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Puis-je transformer mon coffret cadeau en chèque cadeau ?
Les coffrets cadeaux du 5 Terres Hôtel & Spa ne peuvent pas être transformés en chèques cadeaux. Vous pouvez les utiliser pour réserver une expérience dans notre établissement, comme un séjour, un repas dans notre restaurant La Table du 5, ou un moment de détente dans notre spa Gemology.
Des offres spéciales pour les événements (mariage, Saint-Valentin, Noël...) sont-elles disponibles ?
Le 5 Terres Hotel & Spa propose des coffrets cadeaux spéciaux pour les événements comme la Saint-Valentin, Noël ou les mariages, avec des offres adaptées à chaque occasion. Découvrez notre sélection en ligne pour faire plaisir à vos proches avec des moments d'exception dans notre établissement en Alsace.
Proposez-vous des coffrets dédiés pour les groupes, les anniversaires ou les occasions particulières (EVJF, EVG) ?
Au 5 Terres Hotel & Spa, nous proposons des coffrets adaptés à diverses occasions, comme les anniversaires ou les événements entre amis. Vous pouvez choisir parmi nos offres pour offrir un moment d'exception à vos proches.
Les coffrets cadeaux proposés sont-ils officiels et garantis sans intermédiaire ni commission ?
Les coffrets cadeaux que nous proposons sont officiels et garantis sans intermédiaire. Vous bénéficiez ainsi des meilleures conditions pour offrir une expérience authentique au 5 Terres Hotel & Spa.
Les prestations incluses dans les coffrets sont-elles identiques à celles consommées sur place ?
Les prestations incluses dans les coffrets cadeaux du 5 Terres Hotel & Spa sont identiques à celles proposées sur place, comme les soins du Spa Gemology, les menus gastronomiques ou les moments de détente au bord de la piscine extérieure chauffée. Vous pouvez choisir et personnaliser votre coffret selon vos envies, en étant assuré de bénéficier des mêmes services que ceux offerts directement par l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Pourrais-je échanger une prestation contre une autre à la réservation (exemple un massage à la place d'un soin du visage)
Les échanges de prestations, comme un massage à la place d'un soin du visage, sont possibles selon les disponibilités au moment de la réservation dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Est-il possible de régler un coffret cadeau par virement bancaire ?
Le paiement par virement bancaire est possible pour l'achat d'un coffret cadeau au 5 Terres Hotel & Spa.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne de votre coffret cadeau est entièrement sécurisé, avec un paiement direct à l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Le paiement en cagnotte ou partagé est-il possible ?
Le paiement en cagnotte ou partagé n'est pas proposé pour les coffrets cadeaux du 5 Terres Hotel & Spa. Vous pouvez régler votre achat par carte bancaire, virement ou PayPal lors de votre commande.
Vos coffrets cadeaux sont-ils des créations exclusives, conçues spécifiquement par votre établissement ?
Nos coffrets cadeaux sont conçus pour offrir une expérience unique au 5 Terres Hotel & Spa, mais ils ne sont pas spécifiques à un établissement en particulier. Chaque coffret permet de profiter d'une nuitée, d'un repas ou d'un moment de détente dans notre élégant hôtel 5 étoiles en Alsace.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Le paiement en plusieurs fois est possible selon les modalités proposées lors de votre commande chez 5 Terres Hotel & Spa.
Le paiement est-il débité immédiatement lors de la commande ?
Le paiement est débité immédiatement lors de la commande d'un coffret cadeau. Vous bénéficiez d'un paiement sécurisé directement auprès de l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Les entreprises peuvent-elles régler via un mode de paiement spécifique (mandat administratif, virement...) ?
Les entreprises peuvent régler leurs achats de coffrets cadeaux par virement ou mandat administratif. Cette option de paiement est disponible pour les coffrets du 5 Terres Hotel & Spa.
Les paiements sont-ils traités par un prestataire certifié conforme aux normes de sécurité (PCI DSS) ?
Les paiements sur notre site sont sécurisés par un prestataire certifié conforme aux normes PCI DSS, garantissant ainsi la protection de vos données chez 5 Terres Hotel & Spa.
Lors d'un achat de coffret cadeau, est-ce que je conserve l'historique de mes commandes ?
Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes dans votre espace client. Toutes les informations nécessaires sont disponibles directement dans votre compte, pour une gestion simplifiée de vos achats de coffrets cadeaux au 5 Terres Hotel & Spa.
Proposez-vous le paiement via PayPal, Apple Pay ou Google Pay ?
Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Le bénéficiaire pourra ensuite réserver ses dates auprès de notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Puis-je recevoir une facture après l'achat ?
Vous recevrez une facture par email après votre achat chez 5 Terres Hotel & Spa. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client sur notre site.
Puis-je payer mon coffret cadeau par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ?
Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Le paiement est sécurisé et direct à l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Un code promotionnel peut-il être utilisé ?
Oui, vous pouvez utiliser un code promotionnel pour votre achat de coffret cadeau. Par exemple, le code 10ANS5TERRES offre actuellement une réduction de 10% chez 5 Terres Hotel & Spa.
Quels sont les modes de paiement acceptés pour l'achat d'un coffret cadeau ?
Pour l'achat d'un coffret cadeau, nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire. Le paiement est sécurisé et vous bénéficiez du meilleur tarif directement auprès de l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Acceptez-vous les chèques-vacances ?
Le 5 Terres Hotel & Spa accepte les chèques-vacances pour l'achat de coffrets cadeaux, selon les conditions de l'établissement.
Est-il possible d'ajouter un message personnalisé au coffret cadeau ?
Vous pouvez ajouter un message personnalisé à votre coffret cadeau lors de votre commande en ligne. Ce message sera inclus avec le coffret pour une touche personnelle, dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Pouvons-nous ajouter des options à vos offres de coffrets cadeaux ?
Les coffrets cadeaux du 5 Terres Hôtel & Spa peuvent être personnalisés selon vos envies, avec des options variées selon les offres choisies. Vous pouvez ajouter des prestations supplémentaires comme des soins spa ou des repas gastronomiques pour enrichir l'expérience de votre proche, directement lors de l'achat de votre coffret chez 5 Terres Hotel & Spa.
Proposez-vous des emballages premium pour les coffrets envoyés par voie postale ?
Pour sublimer votre coffret cadeau, vous pouvez opter pour un emballage premium lors de votre commande en ligne. Le coffret vous sera envoyé à votre domicile dans une version pochette cadeau, pour une touche d'élégance supplémentaire chez 5 Terres Hotel & Spa.
Peut-on personnaliser un coffret pour une occasion spéciale (anniversaire, mariage...) ?
Vous pouvez personnaliser votre coffret cadeau avec un message pour marquer une occasion spéciale. Choisissez et personnalisez votre coffret selon vos envies, avec une pochette cadeau envoyée à votre domicile ou en version numérique, directement chez 5 Terres Hotel & Spa.
Comment demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne ?
Pour demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne, munissez-vous de votre numéro de commande et des conditions d'achat. Les remboursements sont soumis aux conditions précisées lors de l'achat, dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
En cas de perte d'un coffret cadeau papier, pouvez-vous en émettre un nouveau ?
En cas de perte de votre coffret cadeau papier du 5 Terres Hotel & Spa, un duplicata peut vous être envoyé sous réserve de disponibilité.
Les coffrets déjà partiellement utilisés peuvent-ils être remboursés ?
Les coffrets cadeaux du 5 Terres Hôtel & Spa partiellement utilisés ne peuvent pas être remboursés. Les conditions d'utilisation sont précisées au moment de l'achat, dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Est-il possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure ?
Il est possible d'échanger un coffret cadeau 5 Terres Hotel & Spa contre un autre de valeur équivalente ou supérieure, sous réserve des conditions de l'établissement.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à l'achat d'un coffret cadeau ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux coffrets cadeaux du 5 Terres Hotel & Spa, car ils concernent des prestations de services. Ces coffrets sont non échangeables et non remboursables.
Puis-je annuler un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier ?
L'annulation d'un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Que faire si le coffret reçu est endommagé ou comporte une erreur ?
Si le coffret reçu est endommagé ou comporte une erreur, une photo du coffret sera nécessaire pour traiter votre demande rapidement selon les conditions de l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Puis-je me faire rembourser un coffret cadeau si je change d'avis après l'achat ?
Le remboursement d'un coffret cadeau acheté chez 5 Terres Hotel & Spa dépend des conditions générales de vente, disponibles sur la page de description du coffret.
Que se passe-t-il si le bénéficiaire n'a pas pu utiliser le coffret avant sa date de fin de validité ?
Le coffret cadeau 5 Terres Hotel & Spa est valable pour une durée déterminée. Si le bénéficiaire ne l'utilise pas avant cette date, il ne pourra malheureusement plus en profiter. Nous vous recommandons de vérifier les conditions de validité au moment de l'achat pour anticiper cette éventualité.
Un avoir est-il délivré en cas de non-utilisation ?
En cas de non-utilisation du coffret cadeau, un avoir peut être délivré selon les conditions spécifiques de l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Comment puis-je récupérer la cagnotte ?
Pour utiliser votre coffret cadeau, vous pouvez réserver vos dates directement auprès de l'établissement 5 Terres Hotel & Spa. Le coffret peut être envoyé immédiatement en version numérique ou sous forme de pochette cadeau à votre domicile.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement après ma demande ?
Les délais de remboursement pour un coffret cadeau du 5 Terres Hotel & Spa dépendent des conditions d'achat. Vous pouvez profiter d'un remboursement rapide et sécurisé, directement auprès de l'établissement.
J’ai acheté un coffret/chèque cadeau, mais j’aimerais annuler l’achat. Est-ce possible ?
Les coffrets cadeaux du 5 Terres Hotel & Spa ne sont ni échangeables ni remboursables après achat. Vous pouvez offrir un moment d'exception à vos proches avec nos coffrets personnalisables, disponibles en version numérique ou pochette cadeau.
Certaines dates sont-elles exclues pour les coffrets cadeaux ?
Certaines dates peuvent être exclues pour les réservations effectuées avec un coffret cadeau du 5 Terres Hotel & Spa. Vérifiez les dates disponibles lors de votre réservation pour profiter pleinement de votre expérience.
La réservation avec un coffret cadeau est-elle soumise à disponibilité ?
La réservation avec un coffret cadeau au 5 Terres Hotel & Spa est soumise aux disponibilités de l'établissement. Pour profiter pleinement de votre expérience, il est conseillé de réserver vos dates rapidement.
J’ai perdu mon mot de passe pour me connecter à mon compte, que puis-je faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion du 5 Terres Hotel & Spa. Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
La réservation avec un coffret cadeau nécessite-t-elle le numéro du coffret ?
Pour réserver avec votre coffret cadeau au 5 Terres Hotel & Spa, vous aurez besoin du numéro qui y est associé. Ce numéro est nécessaire pour valider votre réservation et profiter pleinement de votre expérience.
Mon coffret cadeau est-il utilisable le week-end ?
L'utilisation de votre coffret cadeau le week-end est possible selon les disponibilités du 5 Terres Hotel & Spa. Notre établissement, situé au cœur de l'Alsace, vous accueille dans un cadre élégant et intimiste, idéal pour un moment de détente ou une expérience gastronomique.
Mon coffret cadeau est-il utilisable les jours fériés ?
L'utilisation de votre coffret cadeau au 5 Terres Hotel & Spa est possible les jours fériés, sous réserve des disponibilités de l'établissement. Vous pourrez profiter pleinement de notre spa Gemology et de notre restaurant La Table du 5, tout en bénéficiant d'une expérience de détente et de gastronomie d'exception.
Puis-je choisir librement mes dates avec un coffret cadeau ?
Les dates de réservation avec un coffret cadeau du 5 Terres Hotel & Spa dépendent des disponibilités de l'établissement. Vous pourrez choisir vos dates en fonction des créneaux libres au moment de la réservation, directement auprès de l'hôtel.
Puis-je réserver en ligne avec mon coffret cadeau ?
Pour réserver avec votre coffret cadeau, vous pouvez choisir vos dates directement auprès de l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Puis-je réserver par téléphone avec mon coffret cadeau ?
La réservation par téléphone avec un coffret cadeau est possible selon les conditions de l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Puis-je réserver par e-mail avec mon coffret cadeau ?
La réservation par e-mail avec un coffret cadeau est possible au 5 Terres Hotel & Spa. L'établissement vous propose de profiter de moments d'exception dans un cadre intimiste et élégant, avec des services haut de gamme comme le spa Gemology et le restaurant La Table du 5.
Est-il possible de modifier mon coffret cadeau pour un coffret cadeau inférieur ou égal à sa valeur ?
Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un coffret de valeur inférieure ou égale, selon les conditions de l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Mon coffret cadeau couvre-t-il l'intégralité de la prestation ?
Votre coffret cadeau couvre la prestation mentionnée sur votre bon d'échange au 5 Terres Hotel & Spa. Les éventuels suppléments ou options, comme l'accès à la piscine extérieure chauffée en été, sont à votre charge. Les conditions de réservation sont précisées au moment de l'achat.
Mon coffret cadeau est-il nominatif ?
Votre coffret cadeau est personnalisé au nom du bénéficiaire indiqué lors de l'achat. Il vous permet de profiter d'une expérience unique au 5 Terres Hotel & Spa, que ce soit pour un séjour, un repas gastronomique ou un moment de détente au spa.
Mon coffret cadeau est-il utilisable en une seule fois ?
Votre coffret cadeau est utilisable en une seule fois. Vous pouvez réserver vos dates auprès de notre établissement 5 Terres Hotel & Spa pour profiter pleinement de votre expérience.
Mon coffret cadeau est-il valable dans plusieurs établissements d'un groupe ?
Votre coffret cadeau est valable dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa, situé à Barr en Alsace. Il vous permet de profiter de nos prestations gastronomiques, de spa ou de séjour, selon l'offre choisie. Vous pouvez réserver vos dates directement auprès de notre hôtel 5 étoiles.
Mon coffret cadeau est-il valable dans un seul établissement ?
Votre coffret cadeau est valable pour une expérience au sein de notre établissement 5 Terres Hotel & Spa, situé à Barr en Alsace. Vous pourrez ainsi profiter de notre spa Gemology, de notre restaurant La Table du 5 ou encore de notre piscine intérieure et extérieure chauffée.
Un surclassement est-il possible avec supplément en utilisant mon coffret cadeau ?
Le surclassement de votre chambre est possible selon les disponibilités et les conditions de l'établissement. Les options de surclassement peuvent inclure l'accès à notre piscine extérieure chauffée ou à nos suites luxueuses. Vous pourrez en profiter lors de votre séjour au 5 Terres Hotel & Spa.
Une autre personne peut-elle utiliser mon coffret cadeau ?
Votre coffret cadeau est nominatif et réservé à votre usage exclusif. Il ne peut être utilisé que par vous-même, bénéficiaire du 5 Terres Hotel & Spa.
Un complément de paiement peut-il être demandé sur place lors de l'utilisation du coffret cadeau ?
Un complément de paiement peut être demandé lors de l'utilisation de votre coffret cadeau selon les disponibilités et les conditions de l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Une pièce d'identité est-elle demandée à l'arrivée lors de l'utilisation d'un coffret cadeau ?
Une pièce d'identité peut être demandée à votre arrivée au 5 Terres Hotel & Spa. Pour profiter pleinement de votre expérience, notre établissement met à votre disposition un spa signé Gemology, une piscine intérieure, un sauna et un hammam, ainsi qu'un bassin de nage extérieur chauffé en été.
Aceptez-vous les animaux de compagnie ?
La présence des animaux de compagnie dépend des conditions de réservation de notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Comment procéder pour la réservation de mon bon cadeau ?
Pour réserver votre bon cadeau, connectez-vous à votre compte sur notre site et suivez les instructions. Vous pourrez choisir vos dates et profiter de notre spa Gemology ou de notre restaurant La Table du 5, au sein de notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Dois-je créer un compte client pour acheter un coffret cadeau?
Pour utiliser votre coffret cadeau au 5 Terres Hotel & Spa, il n'est pas nécessaire de créer un compte client. Vous pouvez réserver vos dates directement auprès de l'établissement sans compte, en bénéficiant de moments d'exception dans notre hôtel 5 étoiles en Alsace.
Mon chèque cadeau est-il sécable ? Puis-je l’utiliser en plusieurs fois ?
Votre chèque cadeau peut être utilisé en plusieurs fois, selon les disponibilités de notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Les heures d'arrivée et de départ au 5 Terres Hotel & Spa sont fixées à 15h00 pour l'arrivée et à 12h00 pour le départ. Ces horaires permettent de profiter pleinement de notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Quelles sont les prestations comprises dans un chèque cadeau ?
Les prestations comprises dans un chèque cadeau dépendent du coffret choisi. Vous pourrez profiter de notre spa Gemology, de notre restaurant La Table du 5 ou encore de notre piscine intérieure, sauna et hammam, selon l'offre sélectionnée. Découvrez les détails des prestations proposées par notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Quelle est la différence entre un coffret cadeau et un bon à montant libre ?
Un coffret cadeau du 5 Terres Hotel & Spa vous permet de choisir parmi des expériences prédéfinies comme un soin au spa, un déjeuner gastronomique ou une nuitée, tandis qu'un bon à montant libre vous donne la liberté de payer une prestation de votre choix à hauteur du montant sélectionné.
Les conditions d'utilisation sont-elles clairement indiquées ?
Les conditions d'utilisation de nos coffrets cadeaux sont clairement indiquées sur notre site. Vous pouvez les consulter avant votre achat pour profiter pleinement de votre expérience au 5 Terres Hotel & Spa.
Comment utiliser un coffret cadeau lors de la réservation ?
Pour utiliser votre coffret cadeau au 5 Terres Hotel & Spa, il suffit de mentionner votre code unique lors de la réservation. L'heureux bénéficiaire peut choisir ses dates et profiter pleinement de son expérience, que ce soit pour un séjour, un repas ou un moment de détente au spa.
Le coffret peut-il être transféré à un tiers ?
Le coffret cadeau peut être offert à un tiers. Il suffit d'indiquer le nom du bénéficiaire lors de la commande ou de préciser vos souhaits lors de la personnalisation de votre coffret. Profitez de cette opportunité pour faire plaisir à vos proches avec une expérience unique au 5 Terres Hotel & Spa.
Peut-on prolonger ou renouveler la validité d'un coffret cadeau ?
La prolongation ou le renouvellement de la validité d'un coffret cadeau dépend des conditions de l'établissement. Chez 5 Terres Hotel & Spa, vous pouvez choisir et personnaliser votre coffret selon vos envies, avec un envoi immédiat en numérique ou une version pochette cadeau à votre domicile.
Que faire en cas de perte ou de non-réception du coffret cadeau ?
En cas de perte ou de non-réception de votre coffret cadeau, un duplicata ou un coffret numérique vous sera envoyé selon les conditions de l'achat, dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.
Quelle est la durée de validité d'un coffret cadeau ?
La durée de validité d'un coffret cadeau 5 Terres Hotel & Spa est de 1 an à partir de la date d'achat. Vous pouvez offrir à vos proches un moment d'exception dans notre établissement, niché au cœur de l'Alsace.
Les enfants sont-ils acceptés ?
Le 5 Terres Hotel & Spa accepte les enfants, mais il est conseillé de vérifier les conditions spécifiques lors de la réservation pour s'assurer que l'expérience convienne à tous les membres de la famille.
Comment ça se passe si le bénéficiaire n'utilise pas toute la valeur du chèque cadeau ou s'il la dépasse ?
Si le bénéficiaire n'utilise pas toute la valeur du coffret cadeau, le solde restant ne pourra pas être reporté sur une autre prestation. En cas de dépassement, un règlement complémentaire sera nécessaire selon les conditions de l'établissement 5 Terres Hotel & Spa.
L'accès au spa est-il privatif ?
L'accès au spa du 5 Terres Hôtel & Spa est confidentiel et intimiste, niché dans une superbe cave voûtée en Grès des Vosges. Il est partagé avec les autres clients de l'établissement.
Quels types de coffrets cadeaux proposez-vous ?
Nous proposons des coffrets cadeaux pour des expériences bien-être, des moments gastronomiques, et des séjours d'exception dans notre établissement 5 Terres Hotel & Spa.